De meeste assistentie dien je rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij te regelen die in je boeking staat. Hieronder vind je aanvullende informatie. Onderaan deze pagina staan enkele links naar informatie van onze populairste luchtvaartmaatschappijen.

Je hebt je Referentie Luchtvaartmaatschappij nodig wanneer je met je luchtvaartmaatschappij communiceert. Dit is NIET je Thomas Cook boekingsnummer. Je vindt je Referentie Luchtvaartmaatschappij in de sectie vluchten van je boekingsbevestiging/factuur, zie hier:

Op de luchthaven:
Op alle Nederlandse en Belgische luchthavens kan assistentie worden geregeld; je moet contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij van je boeking om dit aan te vragen. Dit kan in de meeste gevallen online worden gedaan op hun 'Beheer mijn boeking' pagina. Dit moet ten minste 48 uur voor vertrek om er zeker van te zijn dat de nodige hulp geregeld kan worden. Rond de meeste luchthavens vind je speciale hulpposten, waar je direct met een persoon kunt spreken voor hulp of telefonisch kunt overleggen.

Zitplaatsen aan boord:

Indien je specifieke zitplaatsen nodig hebt, dien je dit direct met de luchtvaartmaatschappij te regelen. Dit kan telefonisch of via de ‘Beheer mijn boeking’ pagina op hun website.

Uitrusting:

Als je medische apparatuur meeneemt, moet je rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij zodat zij deze informatie aan je boeking kunnen toevoegen. Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen mag je gratis 2 stuks medische apparatuur meenemen, maar je moet dit met de luchtvaartmaatschappij bevestigen. Hierbij dien je ook de afmetingen en het gewicht van de apparatuur te vermelden.

Als je een rolstoel meeneemt, raden wij je aan het merk, model, gewicht (in kilogrammen) en de afmetingen (lengte x breedte x hoogte in centimeters) bij de hand te hebben, omdat ze deze informatie mogelijk moeten noteren. Als de rolstoel op batterijen werkt, moet je ook de gegevens van de batterij bij de hand hebben.

Wandelstokken kunnen aan boord worden meegenomen en behoeven geen extra documentatie.

Medicijnen:

Als je medicijnen meeneemt, controleer dan of er beperkingen zijn voor het soort medicijnen. Je kunt naar de reisadviespagina van het Ministerie van Buitenlandse Zaken gaan en je bestemming opzoeken, de informatie staat dan in de rubriek ‘gezondheid’. Wij raden je aan een kopie van je voorschrift mee te nemen, deze kun je doorgaans opvragen bij je huisarts of apotheek.

Medische aandoeningen:
Als je onlangs een beroerte, epileptische aanval, een hartkwaal of een andere ernstige aandoening hebt gehad, kan het nodig zijn dat je een Fit to Fly-brief/verklaring van de arts krijgt. Je kunt bij de luchtvaartmaatschappij checken of dit voor jouw vlucht nodig is.

• Infecties - als een passagier waterpokken, bof enz. heeft, zal de luchtvaartmaatschappij je laten weten wat de impact is. Bijvoorbeeld: passagiers kunnen gewoonlijk 7 dagen na het verschijnen van de laatste vlek reizen, aangezien de infectie dan niet meer besmettelijk is.
• Gebroken ledematen - Passagiers kunnen meestal met gips reizen. Als het gips binnen 48 uur is aangebracht, moet het meestal worden gesplitst om uitzetting tijdens het vliegen mogelijk te maken.
  Als het om een volledig vastgezet been gaat, kan het nodig zijn extra stoelen te kopen om het been omhoog te houden, omdat dit het risico van zwelling vermindert. Als het alleen om het onderbeen gaat, zijn extra stoelen meestal niet nodig.
• Autisme - Passagiers hebben misschien geen hulp nodig, maar wel extra ondersteuning op de luchthaven. Luchtvaartmaatschappijen kunnen hier wellicht niet direct mee helpen, maar sommige luchthavens bieden wel extra diensten aan, zoals sleutelkoorden die bij aankomst op de luchthaven kunnen worden opgehaald en gedragen, zodat het personeel weet dat passagiers die ze dragen mogelijk extra hulp nodig hebben.
• Allergieën - Informeer de luchtvaartmaatschappij van tevoren en het cabinepersoneel bij het instappen. Zij kunnen een aankondiging doen en passagiers verzoeken geen producten te eten die dit ingrediënt bevatten. Dit garandeert geen volledige beperking als passagiers dit verzoek niet opvolgen. Zorg ervoor dat je alle medicijnen die je aan boord nodig hebt bij je hebt.

Hulphonden:
Je dient contact op te nemen met je luchtvaartmaatschappij om je hulphond toe te voegen aan je boeking.

Honden zitten normaal gesproken in de ruimte op de vloer voor de stoel. Als het niet mogelijk is voor de hond om daar te zitten of als de hond van een groter ras is, kan de luchtvaartmaatschappij kosten in rekening brengen voor een tweede stoel zodat er genoeg vloerruimte is voor de hond om te liggen. In het vliegtuig moet een veiligheidstuigje worden meegenomen om je hond tijdens het opstijgen en landen vast te kunnen zetten.

Zuurstof tijdens de vlucht:

Als je apparaat in je handbagage past en tijdens de vlucht niet nodig zal zijn, hoef je de luchtvaartmaatschappij niet op de hoogte te stellen. Als het apparaat extra naast je bagage wordt vervoerd of als je het apparaat tijdens de vlucht moet gebruiken, moet je rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij om dit te laten vermelden.